POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

De conformidad con la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción, sin necesidad de justificar su decisión.

2. CONDICIONES GENERALES

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado
  • Estar en perfectas condiciones
  • Conservar su embalaje original
  • Incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales
  • Presentar comprobante de compra

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos de uso íntimo o higiénico
  • Productos en liquidación (salvo defecto de fábrica)

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar al servicio de atención al cliente
  2. Indicar número de pedido y motivo
  3. Seguir las instrucciones proporcionadas

La empresa podrá solicitar evidencia fotográfica en caso de productos defectuosos.

5. COSTOS DE ENVÍO

  • Producto defectuoso o error del pedido:
    → El costo de envío será asumido por la empresa
  • Cambio o devolución por decisión del cliente:
    → El costo de envío será asumido por el cliente

6. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se notificará al cliente la aprobación o rechazo
  • En caso de aprobación, el reembolso será procesado

7. MÉTODO DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

8. PLAZOS DE REEMBOLSO

  • Procesamiento interno: hasta 5 días hábiles
  • Acreditación final: entre 5 y 15 días hábiles (dependiendo de la entidad financiera)

9. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Productos con señales de uso
  • Falta de partes o accesorios
  • Daños ocasionados por el cliente

10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de ser despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse como devolución.

11. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Nos reservamos el derecho de:

  • Rechazar solicitudes sospechosas
  • Solicitar información adicional
  • Limitar devoluciones en casos de uso abusivo